一(yī)、指導思想：
按照“百年(nián)大計，質量第一(yī)”的(de)方針，從講政治和(hé)對人民、對曆史、對企業負責的(de)高(gāo)度出發，堅持以提高(gāo)工程質量、消滅質量通病為(wèi)突破口，以加強施工過程控制為(wèi)切入點，對每個工程項目進行全方位的(de)管理(lǐ)和(hé)監督，走質量興業之路，多創優質工程。本着“建精品工程，創名牌企業”的(de)經營宗旨，全方位地(dì)搞好竣工後的(de)回訪與維修工作，向社會提供優質的(de)服務。
二、責任部門：
工程質量服務中心
三、公開信息：
1.服務電話：0531-88934873
| 2.線上報修二維碼 ： |  |
四、服務承諾：
1．工程質量：凡是我公司承攬的(de)建設設計、監理(lǐ)、施工工程，工程合格率确保100%。嚴格履行與建設單位所簽定的(de)合同條款，凡因我公司原因造成違約，按其條款內(nèi)的(de)違約責任承擔處罰。
2．工程回訪及滿意度調查：
（1）工程竣工驗收完畢後，現場設立維修服務小組，對用戶提出的(de)問題進行及時維修，并指導用戶正确使用房屋設施，介紹房屋使用功能。
（2）工程保修期內(nèi)組織雨暑季回訪、采暖季回訪、保修期滿回訪。
（3）在建工程每年(nián)組織一(yī)次顧客滿意度調查，傾聽業主訴求，不斷提升管理(lǐ)水平。
3．工程保修：凡我公司承建的(de)建設項目均按《建築法》及《建設工程質量管理(lǐ)條例》及與業主簽訂的(de)合同條款實施保修，使用過程中出現的(de)質量問題，在接到用戶投訴後，保證在48小時內(nèi)到達現場與用戶商定維修方案及修複時間。在服務過程中，我們做(zuò)到不擾民，并以高(gāo)度的(de)責任心和(hé)優質的(de)服務，讓用戶100%的(de)滿意。
4．保修期限：
（1）執行合同中關于保修的(de)條款約定。
（2）執行國(guó)家及地(dì)方關于建設工程保修期限的(de)相關規定。
（3）建設工程的(de)保修期，自(zì)竣工驗收合格之日起計算。
